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解读木门行业发展 用什么来稳固经销商

日期:2017-11-16

当木门企业把开拓经销商作为发展的重要渠道后,又一问题摆在了眼前:

  联动经销商:靠什么?

  【内容主线】:服务、沟通、维护等一个都不能少

  『当前,很多木门企业把经销商的开拓作为企业发展壮大的一个非常重要的途径。于是,各企业开始用各种方式来招揽经销商,当把经销商收纳旗下后,如何管理和稳定经销商又成为摆在众企业面前的一道难题。笔者认为,渠道维护不是一个简单的过程,其工作涵盖的范围很广。如何做到与经销商之间良好互动,达到共赢,笔者特采访福建多家门企,了解他们与经销商之间的合作之道。』

  【福州】厂家A:将服务细节落到实处

  作为企业的重要渠道,如何与经销商处理好关系尤其重要。如果企业没有处处为经销商的利益着想,是很难保持长久合作的关系。其实,想客户所想,急客户所急,多为经销商做些实事,找准经销商的真正需求,尽力为他们服务,其所达到的效果也是无法用金钱来衡量的。也正因为有些企业将这些事情都落到实处,经销商心甘情愿的为厂家操劳,甚至垫付大笔资金帮助厂家渡过各种难关。由此可见,贴心的服务能在稳固经销商队伍方面远远发挥它的作用。

  【龙岩】厂家B:沟通及时+解决问题

  要保证厂商之间的联通渠道有效畅通。沟通渠道保持畅通,经销商有任何问题就可以在第一时间得到解决。因为渠道开发的原因,经销商一般和初期开发的业务经理较为熟悉,有事情也会找业务经理,认为事情可以解决得快。实际上,业务经理精力有限,或自己权限不及,不在自己职权范围而不能立即解决;有些事情由于时间等原因,也可能被搁置,没有及时反馈到职能部门,导致问题延期不处理。

  作为厂家而言,应根据业务性质和部门职能划分,拟定一份简要可行的业务衔接流程指导,上面注明从订单、核款、物流、支持到监督投诉等全部流程环节,同时附上相关责任人的通联信息。经销商一旦遇到问题,就知道应该找谁解决。确立好业务衔接流程后,就要严格的按照此去执行,这样,既能及时有效地解决经销商遇到的问题,厂商双方都有利,同时经销商会强烈的意识到为他服务的是整个公司,而不单纯是哪个业务经理。

  当然,沟通渠道能否畅通,也取决于厂家内部部门间的分工和协作,从时间上保证,从速度上提高,最终达到提高经销商满意度的目的。